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　　【题目】地产物业管理企业创新管理探析
　　【第一章】物业服务企业管理创新研究绪论
　　【第二章】物业管理及相关理论基础
　　【3.1-3.2】地产物业公司发展环境分析
　　【3.3-3.4】物业服务公司管理服务存在的问题
　　【第四章】地产物管公司管理策略与保障措施
　　【第五章】地产物业服务企业小区管理案例分析
　　【参考文献】住宅物业企业管理模式优化探究结论与参考文献

　　摘 要

　　伴随着人们生活品质的不断改善，人们对生活环境与居住环境的要求也越来越高，物业服务作为人们现代生活中的一种刚性需求，在为人们提供了美好、安定、和谐的生活环境的同时，也正面临着新的问题和挑战。物业公司必须认清形势、长远谋划，进行内外部的改革，创新管理方法与策略，适应新形势下发展的需要。

　　本文以 A 地产物业服务公司为研究对象，首先对物业管理的内涵、物业服务企业的定位、顾客价值理论及管理创新的相关理论进行综合阐述和分析。其次，对 A 地产物业服务公司管理服务现状进行描述，对公司所处的宏观环境、行业环境、法律环境和内部环境等也进行调查与分析，并对其在发展过程中存在的问题和问题产生的根源进行分析。再次，从提升顾客忠诚度、打造企业品牌、对管理服务流程进行再造、实现差异化发展等方面，提出 A 地产物业服务公司的管理策略；从公司治理组织结构优化、人才培养与引进、企业文化建设、结合现代信息技术手段进行管理等多方面提出具有可操作性的管理对策措施。

　　最后以 W 小区为实例，陈述其管理策略在现实中的实施，总结其在管理方面的做法和经验。

　　关键词：物业服务 管理策略 信息化 精细化.

　　Abstract

　　With the continuous improvement of people's quality of life, the people are alsogetting to the living environment and the living environment of the higherrequirements, as a rigid demand for people in modern life in the property services,provides a good, stable and harmonious living environment for people at the sametime, is also facing new problems and challenges. Property companies must recognizethe situation, plan for a long time, carry out internal and external reform, innovatemanagement methods and strategies, and adapt to the needs of development under thenew situation.

　　Taking A real estate service company as the research object, this paper firstexpounds and analyzes the connotation of property management, the location of realestate service enterprises, the theory of customer value and the theory of managementinnovation. Secondly, to describe the current situation of A real estate propertyservices company management services, also carries on the investigation and analysisof the macro environment, the industry environment, the legal environment and theinternal environment, and the root of problem and problem which exist in thedevelopment process are analyzed. Thirdly, from the aspects of improving customerloyalty, building enterprise brand, reconstructing management service process andrealizing differential development, the strategy of management innovation of A realestate service company is put forward, from the optimization of corporate governanceorganization structure, talent training and introduction, enterprise culture construction,and modern information technology. Management and other aspects put forwardinnovative operational management measures. Finally, taking W residential area as anexample, the strategy of management innovation is stated, and its practice andexperience in management innovation are summarized.

　　Key word: Property services; Management strategy; Promotion of informationtechnology; Refinement.
 

　　目 录

　　第 1 章 绪论

　　1.1 研究背景
　　1.2 研究意义
　　1.3 研究方法
　　1.4 技术路线
　　1.5 国内外研究现状
　　1.5.1 国外研究现状
　　1.5.2 国内研究现状

　　第 2 章 物业管理及相关理论基础

　　2.1 物业管理的内涵
　　2.1.1 物业
　　2.1.2 物业管理
　　2.2 物业服务企业的定位
　　2.3 顾客价值理论
　　2.3.1 顾客价值的内涵
　　2.3.2 顾客价值的属性
　　2.3.3 创造顾客价值的影响因素 .
　　2.4 管理模式的相关理论
　　2.4.1 精细化管理的理论
　　2.4.2 信息化管理的理论

　　第 3 章 A 地产物业服务公司管理服务现状及问题分析

　　3.1 A 地产物业服务公司发展现状
　　3.2 A 地产物业服务公司发展环境分析
　　3.2.1 宏观环境分析
　　3.2.2 行业环境分析
　　3.2.3 法律环境分析
　　3.3 A 地产物业服务公司管理服务存在的问题
　　3.3.1 公司体制机制未理顺，造成经营管理效率低下
　　3.3.2 基层员工服务意识淡薄，服务理念还停留在口号上
　　3.3.3 企业信息化管理发展迟滞，数据分析利用不够
　　3.3.4 员工素质良莠不齐，人员流动性大
　　3.3.5 经营规模偏小，增值服务未能满足新时代业主的需要
　　3.4 A 地产物业服务公司管理服务存在问题的分析
　　3.4.1 外部原因分析
　　3.4.2 内部原因分析

　　第 4 章 A 地产物业服务公司管理策略与保障措施

　　4.1 A 地产物业服务公司管理策略
　　4.1.1 制定服务标准，提升顾客忠诚度
　　4.1.2 做好服务沟通，打造企业品牌
　　4.1.3 利用信息化手段，实现流程再造
　　4.1.4 迎合时代需求，实现差异化发展
　　4.2 A 地产物业服务公司管理策略的保障措施
　　4.2.1 规范公司治理结构
　　4.2.2 加强人才选聘培训
　　4.2.3 强化企业文化建设
　　4.2.4 紧抓“互联网+”发展机遇

　　第 5 章 A 地产物业服务公司 W 小区管理案例分析

　　5.1 W 小区的基本情况
　　5.2 W 小区服务管理的内容
　　5.2.1 借助智能终端，实现智慧化管理
　　5.2.2 深挖潜在市场，提供定制服务
　　5.2.3 创新经营管理，实现可持续化发展
　　5.3 W 小区服务管理的经验和启示

　　第 6 章 结论与展望

　　致谢

　　参考文献