河南省某旅行社人力资源管理问题探析
发布时间：2019-10-15
摘 要
随着我国旅游事业的快速发展，全民旅游已经成为时代潮流，旅行社的数量开始遍地开花。全国各地的旅游从业者质量参差不齐，旅行社若要在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额，首要问题就是解决人力资源质量问题。高素质的旅游人才，不仅能为旅行社带来良好的口碑，还能赢得更多的新老客户。本研究以河南省中旅为研究对象，通过对该旅行社的研究以期为旅游行业提供更多的人力资源质量理论支持和实践指导。
本研究以人力资源质量相关理论为基础，综合运用人力资本理论、胜任力理论，及问卷调查的方法，对河南省中旅人力资源质量现状进行分析，发现存在的问题，寻找影响人力资源质量提升问题的原因，进而为河南省中旅人力资源质量的提升提出策略方案。研究发现，河南省中旅人力资源质量存在专业程度不高、学历水平普遍偏低的现况，分析表明影响河南省中旅人力资源质量提升的因素主要有：培训力度不足、考核晋升不合理、薪酬激励不合理、领导力有待提升。针对以上四点，本研究提出五点策略：给予胜任力优化培训体系、优化制定考核晋升机制、改进企业薪酬激励体系、大力引进高层次专业人才、完善企业文化。
本文的创新之处在于通过实地调研，结合问卷分析法，深入地验证了研究结论，研究通过全面系统地搜集河南省中旅的相关资料，确保研究理论与问题的凸显性，同时运用文献研究法对研究假设进行了推导和论证，大大提高了研究结论的可信度。通过对河南省中旅人才质量提出提升策略的研究，有助于为改善河南省中旅存在问题和提升河南省中旅人力资源质量提供借鉴和参考。同时，河南省中旅存在的人力资源质量问题也是很多旅行社存在的普遍问题，本研究还可为同行业企业提供理论依据和经验借鉴。
关键词：人力资源质量；河南省中旅；提升策略。
Abstract
With the rapid development of China's tourism industry, national tourism has become the trend of the times, and the number of travel agencies has begun to flourish everywhere. The quality of tourism practitioners varies from place to place throughout the country. If travel agencies want to occupy a larger market share in the fierce market competition, the first problem is to solve the problem of human resources quality. High-quality tourism talents can not only bring good reputation to travel agencies, but also win more new and old customers.This study takes Henan Province China Travel as the research object, through the study of the travel agency, in order to provide more theoretical support and practical guidance for the quality of human resources for the tourism industry.
Based on the relevant theories of human resources quality, this study comprehensively uses human capital theory, competency theory and questionnaire survey method to analyze thecurrent situation of human resources quality of Henan China Travel, find out the existing problems, find out the reasons that affect the improvement of human resources quality, and then provide human resources for Henan China Travel. The strategy of improving the quality of resources is put forward. The study found that the quality of human resources in Henan China Travel is not high professional level and low educational level. The analysis shows that the main factors affecting the quality of human resources in Henan China Travel are:inadequate training, unreasonable assessment and promotion, unreasonable salary incentives,and leadership needs to be improved. In view of the above four points, this study puts forward five strategies: optimizing the training system for competency, optimizing the formulation of assessment and promotion mechanism, improving the salary incentive system, vigorously introducing high-level professionals, and improving corporate culture.
The innovation of this paper lies in the in-depth verification of the research conclusions through field investigation and questionnaire analysis. The research ensures the salience of the research theory and problems by collecting the relevant information of Henan China Travel Service in a comprehensive and systematic way.At the same time, the research hypotheses are deduced and proved by the literature research method, which greatly improves the reliability of the research conclusions. Through the study of improving the quality of China Travel Service in Henan Province, it is helpful to improve the existing problems and improve the quality of human resources of China Travel Service in Henan Province. At the same time, the human resource quality problem of Henan China Travel Service is also a common problem in many travel agencies. This study can also provide theoretical basis and experience for the same industry enterprises.
Key words: Human resource quality; Henan China; promotion strategy。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义。
1.1.1 研究背景。
自改革开放以来，我国旅游业就得到了一系列政府政策的支持和鼓励，大大推进了旅游业的飞速发展。我国旅游业发展起步晚，但发展迅速。2016 年，国内旅游市场持续高速增长，国内旅游人数 44.4 亿人次，收入 3.94 万亿元，全年全国旅游业对 GDP 的综合贡献为 8.19 万亿元，占 GDP 总量的 11.01%。随着人们物质生活的提升和对休闲旅游的追求，我国旅游业持续升温，来自全国各地的旅游者和全世界各地的国外友人都促进了我国旅游业的发展。旅游业发展的全面时代已经到来。据中国旅游研究院预计，2017年中国全年旅游总收入 5.3 万亿元，同比增长 12.3%；国内旅游人数 48.8 亿人次，同比增长 10%；国内旅游收入达 4.4 万亿元，同比增长 12.5%。“一带一路”战略实施以来，获得了沿线国家和地区的积极响应，国家旅游部门连续两年把“丝绸之路”作为年度国际推广主题。开封市于 2015 年 10 月发起成立了“一带一路”城市旅游联盟，让“丝绸之路文化旅游带”从愿景变为现实，河南旅游业的发展正面临着良好的机遇。
随着旅游业步入爆发式增长期，我国旅行社的数量也不断增加，旅游市场竞争日益激烈。截至 2016 年末，我国纳入统计范围的旅行社共有 27939 家，全国旅行社资产总额 1277.9 亿元。从总体来看，我国旅行社业竞争力不足，除国际、中国、青年三大旅行社外，其他旅行社的集团优势还不十分显着，经济规模还有待培育。作为典型的人才密集型企业，在激烈的旅行社市场竞争中，员工队伍的素质决定着旅行社企业竞争的成败。
然而，我国旅行社人力资源的开发与管理，目前正面临着巨大的挑战，行业市场消费模式的转变和信息技术的发展，使旅行社业逐步向旅行服务业转变，人力、人才成为旅行社业最大、最主要的资本。我国旅行社目前的从业人员总量增加快，但是从业人员年龄结构、知识结构虽然不尽合理，旅行社对从业人员教育培训力度加大，从业人员的业务素质日益提高，但是依然存在着不少问题。基于胜任力理论，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于吸引优秀人才、留住优秀人才，进而保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。
河南省中国旅行社（简称河南省中旅），是经国家旅游局批准的国际旅行社、中国公民出境旅游组团社之一，是经国家旅游局批准成立的国际旅行社，河南省目前规模最大、实力最雄厚的旅行社企业之一，河南省旅行社协会会长单位、首批四星级旅行社、河南首批赴台旅游组团社。下设拥有 40 个直属部门、42 个门市营业部、20 家地市分社，服务网点遍布全省各地。但是河南省中旅人力资源质量不高，从业人员学历偏低、专业人员比例低、年龄结构偏老化等等，工作效率低、顾客满意度低，严重影响了企业的竞争力。因此，如何提升河南省中国旅行社人力资源质量、改善人力资源现状，从而提高旅行社服务水平，获取竞争优势成为河南省中国旅行社面临的重要挑战，也是本文要研究的重点内容。
1.1.2 研究意义。
本文以河南省中旅为重点研究对象，基于胜任力理论研究该企业的人力资源质量现状以及存在的问题，根据问题提出相对应的意见和建议，对企业的发展有着借鉴和参考价值，为该企业提高服务质量、提升企业竞争力等，具有实际性的指导价值，对河南省中旅人力资源提升具有一定的指导意义。
研究河南省中旅人力资源质量提升，还能对河南省中小旅行社的人力资源管理提供参考和案例借鉴，河南省旅行社数量虽多，规模逐渐增大，但是经营出境旅游业务的旅行社数量仅占整体的 3%，而且竞争力较弱，规模大、品牌好的旅行社更是屈指可数，以河南省中国旅行社为例，来研究旅行社人力资源的质量提升，为同行的中小企业树立一个标杆，带动河南省旅行社人力资源质量的共同提升，促进河南省旅行社人力资源的健康发展，提高我国旅行社的国际竞争力。因此，研究河南省中旅人力资源质量的提升，采取有效措施，推动人力资源发展，提高人力资源质量，十分迫切而且有价值。
1.2 国内外研究现状。
1.2.1 国外研究现状。
1.2.1.1 关于人力资源质量提升的研究。
关于人力资源质量提升的相关研究，国外学者的研究成果颇多，主要表现在以下几个方面：
（1）关于人力资源系统与组织绩效之间的关系。大部分学者都支持两者之间存在着正相关关系。Huselid（1995）发现高绩效工作系统与降低员工流失有着密切的关系，同时会提高生产率[1]。Youndt MA 等（1996）发现人力资本提升系统与运营绩效的多个维度（如员工生产率、机器效率和顾客关系）直接相关[2]。
Hannan JN（2002）以美国硅谷的 170 多家新创立公司为研究对象，研究发现，采用专制型模式的组织更加容易失败，而采用明星型模式的组织拥有更高的年市场资本增长率[3]。GeoffreyAC（2002）的研究表明，承诺型的人力资源管理模式比控制型的人力资源管理模式更能提高组织绩效[4]。
（2）关于企业人力资源质量提升的重要性研究。Boland T (1992) 是较早提出开展企业人力资源质量提升研究的学者之一。他认为，对企业人力资源提升的研究相当重要，属于管理范畴的软管理[5]。Cardy R L 等（1996）研究了全面质量组织环境中的人力资源质量提升，并采用对比研究的方法对传统人力资源管理与全面质量人力资源管理进行了比较[6]。 Raymond A（2013）认为人力资源质量提升是企业经营成功的关键所在，强调了人力资源管理职能以及人力资源管理如何能够帮助企业赢得竞争优势[7]。Dessler G（2005）系统阐述了人力资源管理的基本概念、理论与实践，为企业人力资源质量的提升提供了丰富的理论基础，他认为企业人力资源质量的提升，与企业的绩效、生产率和盈利水平息息相关[8]。
（3）关于人力资源质量提升策略与方法的相关研究。2014 年 Rahm C 一篇关于“分拆人力资源部”的文章在人力资源学术界和实践界引起了轩然大波，关于人力资源质量如何提升的讨论也越发激烈。
Dave U（2015）认为，人力资源质量的提升，关键在于管理人员必须成为业务伙伴，要成为业务伙伴，他们必须扮演好四种角色：战略合作伙伴、HR 效率专家、员工支持者和变革推动者[9]。
Blaine B（2016）反复强调把战略放在第一位，以差异化的人才策略来驱动企业的战略执行，提出企业需要加快速度推进对员工的“差异化”管理，以便将更多的时间与金钱投资给那些能够创造价值的职位和员工[10]。他认为企业人力资源质量提升，要重点实施差异化人才策略，这里面的核心“差异化”，能对企业的业绩产生清晰的影响。
Gouriéroux C（2017）研究了美国、加拿大、欧洲、亚洲和澳大利亚人力资源质量提升方面的经典案例，使用数据分析规划人才库，以成熟的框架来指导非技术性专业人才和领导者寻找、招募、获得、雇用、留住、提升和管理商业人才的实用指导[11]。
Naser SSA 等人（2017）研究了如何对加沙地带巴勒斯坦大学电子人力资源的质量进行提升[12]，认为企业人力资源质量的提升，应该结合当前的电子信息社会背景，利用先进的信息技术手段，使人力资源管理应该更加优化。
1.2.1.2 关于旅游企业人力资源质量提升的研究。
关于旅游企业人力资源质量提升的相关研究，近年来国外许多学者都有先进的见解，一方面是因为国外的理论研究起步较早，理论研究比较成熟和丰富，在此基础上的研究进展比较顺利，另一方面是因为国际旅游事业的发展，为学者们的研究提供了丰富的研究案例。
（1）关于旅游企业人力资源质量提升的重要性研究。PhilipKotler（2007）认为今后旅游企业不应仅限于培养“国内型”人才，而应向培养“国际型”人才拓展，适应经济全球化的发展，特别是能够胜任国际经营管理工作的需要，因此，提升旅游企业人力资源的质量尤为重要[13]。
（2）关于旅游企业人力资源质量提升的策略研究。David W（2014）提出，在可持续旅游发展框架下，旅游企业经营者将代际公平和人际公平的原则，引入旅游发展的框架当中，能够有效提升旅游企业人力资源的质量[14]。
旅游企业在提升人力资源质量过程中，如何更好落地执行战略规划，更好构建高效组织，保持组织持续增长，避免颠覆式创新的冲击，帮助员工确定工作优先级。旅游企业管理者的领导能力和对质量的承诺在实施质量管理体系的过程非常重要，并提出了持续优化人力资源质量的方针和计划。
【由于本篇文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究方法及内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
1.4 技术路线
第 2 章 相关理论概述
2.1 相关概念
2.1.1 人力资源的内涵
2.1.2 人力资源质量的内涵
2.1.3 人力资源质量构成体系
2.2 相关理论
2.2.1 人力资本理论
2.2.2 胜任力理论
第 3 章 河南省中旅人力资源质量现状与问题分析
3.1 河南省中旅公司简介
3.2 河南省中旅人力资源质量现状调查
3.2.1 问卷调查
3.2.2 问卷设计与发放
3.2.3 河南省中旅人力资源质量现状的调查结果
3.3 河南省中旅人力资源质量存在的问题
3.3.1 学历结构不合理
3.3.2 人才专业结构不合理
3.3.3 中高级技术等级占比低
3.3.4 员工自身健康不容乐观
3.3.5 员工工作量负荷较高
3.3.6 员工工作态度有待改善
3.3.7 员工工作能力需要进一步提高
第 4 章 河南省中旅人力资源质量提升的影响因素分析
4.1 培训机制不合理
4.2 考核晋升不合理
4.3 薪酬激励不合理
4.4 领导力不足
第 5 章 河南省中旅人力资源质量提升策略
5.1 基于胜任力优化中旅人力资源培训体系
5.1.1 了解员工培训需求
5.1.2 科学设置培训课程
5.1.3 员工培训体系
5.1.4 科学设置培训体系
5.1.5 做好员工职业规划
5.2 优化制定中旅员工考核晋升机制
5.2.1 优化管理员工任用环节
5.2.2 合理设置员工考核制度
5.2.3 合理设置员工考核评价标准
5.3 改进企业薪酬激励体系
5.3.1 健全薪酬制度
5.3.2 完善员工激励方式
5.3.3 优化制定技能薪酬制度
5.4 大力引进高层次专业人才
5.4.1 增加企业资本投入
5.4.2 人才与岗位相匹配
5.4.3 强调员工素质教育
5.5 完善企业文化
5.5.1 丰富企业文化内容
5.5.2 加强企业文化宣传
第 6 章 结论
随着我国旅游事业的快速发展，全民旅游已经成为时代潮流，旅行社的数量开始遍地开花。全国各地的旅游从业者质量参差不齐，旅行社若要在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额，首要问题就是解决人力资源质量问题。高素质的旅游人才，不仅能为旅行社带来良好的口碑，还能赢得更多的新老客户。本研究以河南省中旅为研究对象，通过对该旅行社的研究以期为旅游行业提供更多的人力资源质量理论支持和实践指导。
本研究以人力资源质量相关理论为基础，综合运用人力资本理论、胜任力理论，及问卷调查的方法，对河南省中旅人力资源质量现状进行分析，发现存在的问题，寻找影响人力资源质量提升问题的原因，进而为河南省中旅人力资源质量的提升提出策略方案。研究发现，河南省中旅人力资源质量存在专业程度不高、学历水平普遍偏低的现况，分析表明影响河南省中旅人力资源质量提升的因素主要有：培训力度不足、考核晋升不合理、薪酬激励不合理、领导力有待提升。针对以上四点，本研究提出五点策略：给予胜任力优化培训体系、优化制定考核晋升机制、改进企业薪酬激励体系、大力引进高层次专业人才、完善企业文化。
本文的创新之处在于通过实地调研，结合问卷分析法，深入地验证了研究结论，研究通过全面系统地搜集河南省中旅的相关资料，确保研究理论与问题的凸显性，同时运用文献研究法对研究假设进行了推导和论证，大大提高了研究结论的可信度。通过对河南省中旅人才质量提出提升策略的研究，有助于为改善河南省中旅存在问题和提升河南省中旅人力资源质量提供借鉴和参考。同时，河南省中旅存在的人力资源质量问题也是很多旅行社存在的普遍问题，本研究还可为同行业企业提供理论依据和经验借鉴。
关键词：人力资源质量；河南省中旅；提升策略。
Abstract
With the rapid development of China's tourism industry, national tourism has become the trend of the times, and the number of travel agencies has begun to flourish everywhere. The quality of tourism practitioners varies from place to place throughout the country. If travel agencies want to occupy a larger market share in the fierce market competition, the first problem is to solve the problem of human resources quality. High-quality tourism talents can not only bring good reputation to travel agencies, but also win more new and old customers.This study takes Henan Province China Travel as the research object, through the study of the travel agency, in order to provide more theoretical support and practical guidance for the quality of human resources for the tourism industry.
Based on the relevant theories of human resources quality, this study comprehensively uses human capital theory, competency theory and questionnaire survey method to analyze thecurrent situation of human resources quality of Henan China Travel, find out the existing problems, find out the reasons that affect the improvement of human resources quality, and then provide human resources for Henan China Travel. The strategy of improving the quality of resources is put forward. The study found that the quality of human resources in Henan China Travel is not high professional level and low educational level. The analysis shows that the main factors affecting the quality of human resources in Henan China Travel are:inadequate training, unreasonable assessment and promotion, unreasonable salary incentives,and leadership needs to be improved. In view of the above four points, this study puts forward five strategies: optimizing the training system for competency, optimizing the formulation of assessment and promotion mechanism, improving the salary incentive system, vigorously introducing high-level professionals, and improving corporate culture.
The innovation of this paper lies in the in-depth verification of the research conclusions through field investigation and questionnaire analysis. The research ensures the salience of the research theory and problems by collecting the relevant information of Henan China Travel Service in a comprehensive and systematic way.At the same time, the research hypotheses are deduced and proved by the literature research method, which greatly improves the reliability of the research conclusions. Through the study of improving the quality of China Travel Service in Henan Province, it is helpful to improve the existing problems and improve the quality of human resources of China Travel Service in Henan Province. At the same time, the human resource quality problem of Henan China Travel Service is also a common problem in many travel agencies. This study can also provide theoretical basis and experience for the same industry enterprises.
Key words: Human resource quality; Henan China; promotion strategy。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义。
1.1.1 研究背景。
自改革开放以来，我国旅游业就得到了一系列政府政策的支持和鼓励，大大推进了旅游业的飞速发展。我国旅游业发展起步晚，但发展迅速。2016 年，国内旅游市场持续高速增长，国内旅游人数 44.4 亿人次，收入 3.94 万亿元，全年全国旅游业对 GDP 的综合贡献为 8.19 万亿元，占 GDP 总量的 11.01%。随着人们物质生活的提升和对休闲旅游的追求，我国旅游业持续升温，来自全国各地的旅游者和全世界各地的国外友人都促进了我国旅游业的发展。旅游业发展的全面时代已经到来。据中国旅游研究院预计，2017年中国全年旅游总收入 5.3 万亿元，同比增长 12.3%；国内旅游人数 48.8 亿人次，同比增长 10%；国内旅游收入达 4.4 万亿元，同比增长 12.5%。“一带一路”战略实施以来，获得了沿线国家和地区的积极响应，国家旅游部门连续两年把“丝绸之路”作为年度国际推广主题。开封市于 2015 年 10 月发起成立了“一带一路”城市旅游联盟，让“丝绸之路文化旅游带”从愿景变为现实，河南旅游业的发展正面临着良好的机遇。
随着旅游业步入爆发式增长期，我国旅行社的数量也不断增加，旅游市场竞争日益激烈。截至 2016 年末，我国纳入统计范围的旅行社共有 27939 家，全国旅行社资产总额 1277.9 亿元。从总体来看，我国旅行社业竞争力不足，除国际、中国、青年三大旅行社外，其他旅行社的集团优势还不十分显着，经济规模还有待培育。作为典型的人才密集型企业，在激烈的旅行社市场竞争中，员工队伍的素质决定着旅行社企业竞争的成败。
然而，我国旅行社人力资源的开发与管理，目前正面临着巨大的挑战，行业市场消费模式的转变和信息技术的发展，使旅行社业逐步向旅行服务业转变，人力、人才成为旅行社业最大、最主要的资本。我国旅行社目前的从业人员总量增加快，但是从业人员年龄结构、知识结构虽然不尽合理，旅行社对从业人员教育培训力度加大，从业人员的业务素质日益提高，但是依然存在着不少问题。基于胜任力理论，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于吸引优秀人才、留住优秀人才，进而保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。
河南省中国旅行社（简称河南省中旅），是经国家旅游局批准的国际旅行社、中国公民出境旅游组团社之一，是经国家旅游局批准成立的国际旅行社，河南省目前规模最大、实力最雄厚的旅行社企业之一，河南省旅行社协会会长单位、首批四星级旅行社、河南首批赴台旅游组团社。下设拥有 40 个直属部门、42 个门市营业部、20 家地市分社，服务网点遍布全省各地。但是河南省中旅人力资源质量不高，从业人员学历偏低、专业人员比例低、年龄结构偏老化等等，工作效率低、顾客满意度低，严重影响了企业的竞争力。因此，如何提升河南省中国旅行社人力资源质量、改善人力资源现状，从而提高旅行社服务水平，获取竞争优势成为河南省中国旅行社面临的重要挑战，也是本文要研究的重点内容。
1.1.2 研究意义。
本文以河南省中旅为重点研究对象，基于胜任力理论研究该企业的人力资源质量现状以及存在的问题，根据问题提出相对应的意见和建议，对企业的发展有着借鉴和参考价值，为该企业提高服务质量、提升企业竞争力等，具有实际性的指导价值，对河南省中旅人力资源提升具有一定的指导意义。
研究河南省中旅人力资源质量提升，还能对河南省中小旅行社的人力资源管理提供参考和案例借鉴，河南省旅行社数量虽多，规模逐渐增大，但是经营出境旅游业务的旅行社数量仅占整体的 3%，而且竞争力较弱，规模大、品牌好的旅行社更是屈指可数，以河南省中国旅行社为例，来研究旅行社人力资源的质量提升，为同行的中小企业树立一个标杆，带动河南省旅行社人力资源质量的共同提升，促进河南省旅行社人力资源的健康发展，提高我国旅行社的国际竞争力。因此，研究河南省中旅人力资源质量的提升，采取有效措施，推动人力资源发展，提高人力资源质量，十分迫切而且有价值。
1.2 国内外研究现状。
1.2.1 国外研究现状。
1.2.1.1 关于人力资源质量提升的研究。
关于人力资源质量提升的相关研究，国外学者的研究成果颇多，主要表现在以下几个方面：
（1）关于人力资源系统与组织绩效之间的关系。大部分学者都支持两者之间存在着正相关关系。Huselid（1995）发现高绩效工作系统与降低员工流失有着密切的关系，同时会提高生产率[1]。Youndt MA 等（1996）发现人力资本提升系统与运营绩效的多个维度（如员工生产率、机器效率和顾客关系）直接相关[2]。
Hannan JN（2002）以美国硅谷的 170 多家新创立公司为研究对象，研究发现，采用专制型模式的组织更加容易失败，而采用明星型模式的组织拥有更高的年市场资本增长率[3]。GeoffreyAC（2002）的研究表明，承诺型的人力资源管理模式比控制型的人力资源管理模式更能提高组织绩效[4]。
（2）关于企业人力资源质量提升的重要性研究。Boland T (1992) 是较早提出开展企业人力资源质量提升研究的学者之一。他认为，对企业人力资源提升的研究相当重要，属于管理范畴的软管理[5]。Cardy R L 等（1996）研究了全面质量组织环境中的人力资源质量提升，并采用对比研究的方法对传统人力资源管理与全面质量人力资源管理进行了比较[6]。 Raymond A（2013）认为人力资源质量提升是企业经营成功的关键所在，强调了人力资源管理职能以及人力资源管理如何能够帮助企业赢得竞争优势[7]。Dessler G（2005）系统阐述了人力资源管理的基本概念、理论与实践，为企业人力资源质量的提升提供了丰富的理论基础，他认为企业人力资源质量的提升，与企业的绩效、生产率和盈利水平息息相关[8]。
（3）关于人力资源质量提升策略与方法的相关研究。2014 年 Rahm C 一篇关于“分拆人力资源部”的文章在人力资源学术界和实践界引起了轩然大波，关于人力资源质量如何提升的讨论也越发激烈。
Dave U（2015）认为，人力资源质量的提升，关键在于管理人员必须成为业务伙伴，要成为业务伙伴，他们必须扮演好四种角色：战略合作伙伴、HR 效率专家、员工支持者和变革推动者[9]。
Blaine B（2016）反复强调把战略放在第一位，以差异化的人才策略来驱动企业的战略执行，提出企业需要加快速度推进对员工的“差异化”管理，以便将更多的时间与金钱投资给那些能够创造价值的职位和员工[10]。他认为企业人力资源质量提升，要重点实施差异化人才策略，这里面的核心“差异化”，能对企业的业绩产生清晰的影响。
Gouriéroux C（2017）研究了美国、加拿大、欧洲、亚洲和澳大利亚人力资源质量提升方面的经典案例，使用数据分析规划人才库，以成熟的框架来指导非技术性专业人才和领导者寻找、招募、获得、雇用、留住、提升和管理商业人才的实用指导[11]。
Naser SSA 等人（2017）研究了如何对加沙地带巴勒斯坦大学电子人力资源的质量进行提升[12]，认为企业人力资源质量的提升，应该结合当前的电子信息社会背景，利用先进的信息技术手段，使人力资源管理应该更加优化。
1.2.1.2 关于旅游企业人力资源质量提升的研究。
关于旅游企业人力资源质量提升的相关研究，近年来国外许多学者都有先进的见解，一方面是因为国外的理论研究起步较早，理论研究比较成熟和丰富，在此基础上的研究进展比较顺利，另一方面是因为国际旅游事业的发展，为学者们的研究提供了丰富的研究案例。
（1）关于旅游企业人力资源质量提升的重要性研究。PhilipKotler（2007）认为今后旅游企业不应仅限于培养“国内型”人才，而应向培养“国际型”人才拓展，适应经济全球化的发展，特别是能够胜任国际经营管理工作的需要，因此，提升旅游企业人力资源的质量尤为重要[13]。
（2）关于旅游企业人力资源质量提升的策略研究。David W（2014）提出，在可持续旅游发展框架下，旅游企业经营者将代际公平和人际公平的原则，引入旅游发展的框架当中，能够有效提升旅游企业人力资源的质量[14]。
旅游企业在提升人力资源质量过程中，如何更好落地执行战略规划，更好构建高效组织，保持组织持续增长，避免颠覆式创新的冲击，帮助员工确定工作优先级。旅游企业管理者的领导能力和对质量的承诺在实施质量管理体系的过程非常重要，并提出了持续优化人力资源质量的方针和计划。
【由于本篇文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究方法及内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
1.4 技术路线
第 2 章 相关理论概述
2.1 相关概念
2.1.1 人力资源的内涵
2.1.2 人力资源质量的内涵
2.1.3 人力资源质量构成体系
2.2 相关理论
2.2.1 人力资本理论
2.2.2 胜任力理论
第 3 章 河南省中旅人力资源质量现状与问题分析
3.1 河南省中旅公司简介
3.2 河南省中旅人力资源质量现状调查
3.2.1 问卷调查
3.2.2 问卷设计与发放
3.2.3 河南省中旅人力资源质量现状的调查结果
3.3 河南省中旅人力资源质量存在的问题
3.3.1 学历结构不合理
3.3.2 人才专业结构不合理
3.3.3 中高级技术等级占比低
3.3.4 员工自身健康不容乐观
3.3.5 员工工作量负荷较高
3.3.6 员工工作态度有待改善
3.3.7 员工工作能力需要进一步提高
第 4 章 河南省中旅人力资源质量提升的影响因素分析
4.1 培训机制不合理
4.2 考核晋升不合理
4.3 薪酬激励不合理
4.4 领导力不足
第 5 章 河南省中旅人力资源质量提升策略
5.1 基于胜任力优化中旅人力资源培训体系
5.1.1 了解员工培训需求
5.1.2 科学设置培训课程
5.1.3 员工培训体系
5.1.4 科学设置培训体系
5.1.5 做好员工职业规划
5.2 优化制定中旅员工考核晋升机制
5.2.1 优化管理员工任用环节
5.2.2 合理设置员工考核制度
5.2.3 合理设置员工考核评价标准
5.3 改进企业薪酬激励体系
5.3.1 健全薪酬制度
5.3.2 完善员工激励方式
5.3.3 优化制定技能薪酬制度
5.4 大力引进高层次专业人才
5.4.1 增加企业资本投入
5.4.2 人才与岗位相匹配
5.4.3 强调员工素质教育
5.5 完善企业文化
5.5.1 丰富企业文化内容
5.5.2 加强企业文化宣传
第 6 章 结论
旅行社人力资源质量的提升成为了旅行社经营管理水平的关键。因此，在旅行社经营管理中人力资源质量的研究非常重要，基于胜任力理论，通过对河南省中旅人力资源质量现状进行了详细分析，得出了以下主要结论：
第一，河南省中旅人力资源质量存在的问题。一是专业程度不高，河南省中旅导游人员和经理人员所学专业以外语类为主，缺乏旅游专业方面的人才；二是学历水平普遍偏低，通过对河南省中旅人力资源调查发现，其大专学历占比很高，研究生学历相对很少；三是技术等级普遍很低，通过调查河南省中旅员工技术等级，发现初级技术等级所占有的人数比例很高，占据了主要地位，但是对于高级技术人员来说数量非常少，通过分析河南省中旅人力资源质量目前所拥有的状况，指出了现在很多的旅行社需要更加重视人力资源质量问题，需要从思想上和行动上更加重视人力资源质量。
第二，基于胜任力理论，制定人力资源质量提升解决对策。河南省中旅人力资源质量提升方法、河南省中旅下年度招聘计划、河南省中旅人力资源质量提升原则、河南省中旅人力资源质量提升策略四个方面指出了，河南省中旅人力资源质量提升的主要实施策略。
第三，提升河南省中旅人力资源质量，现在已经成为公司发展的重中之重，从管理层到基层员工都需要积极参与到人力资源质量提升工作中。同样，基于胜任力理论，公司方面需要加大资金投入和人力投入，通过建立相关管理制度来保障人力资源质量提升顺利实施。
参考文献